Sophie Wu

Beauty always leads us to truth.

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信任起于狼还没来时

小时候耳熟能详“狼来了”的故事,放羊娃无聊取乐捉弄村民,在没有狼出现的情况下大喊“狼来了”导致农夫们放下活计赶来救他时发现被耍了,连续两次故技重施后,第三次狼真的来了,这次村民没有相信放羊娃的呼救,于是他的羊被狼吃掉了。

作为一则寓言,从中我们学会了撒谎会丧失他人的信任和善意。但是最近在想,放羊娃第一次呼救时为什么会被信任呢?这种信任大概是来源于他与村民熟悉,也可能源于村民本身质朴善良,有互相帮扶、对抗风险的良好习俗。这则寓言的前提假设真的对吗?换言之,在初始启动时,信任可以是无条件的吗?

我觉得很可能不是,虽然信任的磨损和破坏非常容易且迅速,但是其建立却十分困难。在与他人合作做事的过程中,想要获取对方的信任,需要负责任的为人做事表现和一次次靠谱的交付,当双方能够在第一次合作成功(双赢)的基础上,持续复现几次有效的合作,信任关系通常就能够开始建立起来,并且会随着合作次数和效率的增大而逐步稳固对彼此的信任,最理想的信任状态是可以把后背交给对方。

上述这个良性循环需要一个开端,那就是合作是从一个良性的出发点开始的,最起码是没有偏见的。但是这并不是理所当然的容易,现实情况下人总是有偏见的,而拥有一个双方都信任的中间人作为引荐和背书是很难得的。在有偏见的情况下推进合作,尤其是第一次合作的过程中,稍微一点风吹草动、人力不可控的意外因素,都可能导致怀疑或不信任,而这种情绪波动很显然是在不利的环境因素上进一步雪上加霜。

从这里面总结出一个教训是,当我们需要与陌生的人开展合作时,最好能找到双方都信任的人脉作为引荐和初始背书(虽然是比较隐性的情绪性影响)。在没有这种条件时,主动创造与对方更多的接触机会,比如见面吃饭、深入交谈,也能促成信任的冷启动。尤其是现在工作上大家使用类似飞书这类的办公软件,有很多有工作交集的同事连面都没有见过,在这种情况下信任的冷启动要么是由个人的过往声誉和口碑来实现,要么是中间人引荐背书,要么就是主动去创造深入交谈、彼此见面了解的机会来促成。

对于职场资历和声誉信用积累都还尚浅的情况下,为了获取信任,做到处事靠谱是必要条件,此外还要意识到合作的对方也是有血有肉的人,我们需要看到对方、理解对方,才可能开始彼此信任,并在后续的合作过程中通过持续靠谱的交付来逐步巩固信任,形成良性循环。